Hvis du har problemer med å se eller høre helsecoachen under videokonsultasjonen, prøv følgende:

Sjekk app-tillatelser

Sørg for at Liva-appen har tilgang til mikrofon og kamera:

• iOS: Innstillinger > Personvern > Mikrofon/Kamera, og kontroller at Liva er aktivert.
• Android: Innstillinger > Apper > Liva > Tillatelser, og gi tilgang til mikrofon og kamera.

Juster lydinnstillinger

• Kontroller at lyden er slått på og at volumet er skrudd opp.
• Sørg for at enheten ikke er dempet eller koblet til en Bluetooth-enhet (f.eks. hodetelefoner) som du ikke bruker.

Lukk andre apper

Andre apper som bruker mikrofonen kan blokkere Liva. Lukk alle apper som kjører i bakgrunnen og start Liva på nytt.

Bli med i samtalen på nytt

Forlat videokonsultasjonen og bli med igjen for å tilbakestille tilkoblingen.

Start enheten på nytt

Start enheten på nytt dersom problemet vedvarer.

Oppdater Liva-appen

Sjekk App Store eller Google Play for oppdateringer. En utdatert app kan føre til tekniske problemer.

Test mikrofonen

Test mikrofonen i en annen app. Hvis den ikke fungerer der heller, kan problemet være med enheten.

Sjekk internettforbindelsen

Dårlig eller ustabil internettforbindelse kan påvirke lyd og bilde. Sørg for stabil Wi-Fi eller mobildata.

Viktig merknad

På grunn av innholdet som skal dekkes i timen, kan det være nødvendig å ombooke dersom tekniske problemer varer i mer enn 5 minutter. Dette sikrer at det er tilstrekkelig tid og at helsecoachen kan følge tidsplanen sin.