Si tienes dificultades para ver u oír a tu profesional de salud durante la videollamada, prueba los siguientes pasos:
Comprueba los permisos de la app
Asegúrate de que la app de Liva tenga acceso al micrófono y a la cámara:
- iOS: Ajustes > Privacidad > Micrófono/Cámara y verifica que Liva esté activada.
- Android: Ajustes > Apps > Liva > Permisos y concede acceso al micrófono y a la cámara.
Ajusta el audio del dispositivo
- Comprueba que el sonido esté activado y el volumen ajustado.
- Asegúrate de que el dispositivo no esté en silencio ni conectado a un dispositivo Bluetooth que no estés utilizando.
Cierra otras apps
Otras apps que utilicen el micrófono pueden bloquear a Liva. Cierra todas las apps en segundo plano y vuelve a abrir Liva.
Vuelve a unirte a la llamada
Sal de la videollamada y vuelve a unirte para restablecer la conexión.
Reinicia el dispositivo
Si el problema continúa, reinicia el dispositivo.
Actualiza la app de Liva
Comprueba en App Store o Google Play si hay actualizaciones disponibles. Una versión antigua puede causar problemas técnicos.
Prueba el micrófono
Utiliza otra app para comprobar si el micrófono funciona correctamente. Si no funciona, el problema puede estar en el dispositivo.
Comprueba la conexión a internet
Una conexión débil o inestable puede afectar al audio y al vídeo. Asegúrate de tener buena señal Wi-Fi o datos móviles.
Nota importante
Debido a la cantidad de contenido que debe tratarse durante la cita, si los problemas técnicos persisten durante más de 5 minutos, puede ser necesario reprogramar la cita. Esto garantiza que haya tiempo suficiente para cubrir todo el contenido y mantener el horario del profesional.